Billet d'humeur : Oui, nous sommes différents !!!

Publié le : 30/01/2013 17:33:36
Catégories : Billets d'humeur

Oui, nous sommes différents de certains autres magasins et nous le revendiquons. Nous ne sommes pas des vendeurs à tout prix et indifférents à la problématique et au contexte spécifique de chaque client.

Non, il n’est pas cohérent de vouloir associer des enceintes à 7.000 € la paire à un ampli à 1.800 € (sauf exception rarissime) et nous ne sommes pas prêts à vendre quand même des enceintes inadaptées à l’électronique et faire un client mécontent à terme, juste pour faire de l’argent.

Non, il ne suffit pas d’avoir lu ou entendu dire que tel produit ou telle association fonctionne bien pour s’en contenter sans écouter et sans comparer, car on est pas à l’abri de préférer autre chose, car c’est avant tout une question de goût.

Non, nous ne vous dirons pas ce que nous préférons et nous ne vous conseillerons pas un produit plutôt qu’un autre, car nous n’avons sûrement pas les mêmes goûts que vous et nous ne pouvons pas deviner ce qui vous plaira le plus. Par ailleurs, comme nous n’avons rien en stock, cela garantit notre indépendance vis-à-vis des produits. Nous n’avons aucun intérêt à ce que vous achetiez tel produit plutôt qu’un autre.

Non, nous ne cesserons pas sur le champ tout ce que nous sommes en train de faire, en particulier nous occuper d’un client qui a pris rendez-vous, sous prétexte que vous nous dites vouloir dépenser beaucoup d’argent. Nous respectons tous nos clients de la même façon et il n’y a pas de passe-droit.

Non, nous ne vous laisserons pas acheter un produit sans l’avoir écouté et comparé à des produits de même gamme au préalable, juste parce qu’on vous en a dit du bien, car personne ne peut prétendre être détenteur du « bon goût » et ce n’est pas parce que plusieurs personnes fussent-elle nombreuses aiment un produit ou une association que vous devez automatiquement vous ranger à l’avis général.

Non, cela n’a aucun sens d’écouter des enceintes décorrélées de vos électroniques (ou l’inverse) car, dans le système que vous écouterez, il sera impossible de déterminer quel rôle joue chaque maillon dans le résultat global obtenu. C’est pourquoi, nous vous demanderons de venir avec votre ampli (si nous ne l’avons pas) pour choisir des enceintes (ou l’inverse), même si c’est contraignant, ce que nous comprenons parfaitement.

Oui, il est préférable de prendre rendez-vous (surtout un samedi) pour que nous puissions vous réserver l’auditorium qui regroupe les produits susceptibles de répondre à votre problématique spécifique, ainsi que le temps nécessaire pour s’occuper de vous correctement.

Oui, nous utilisons souvent des analogies « alimentaires » ou liées au vin ou au parfum, car cela fait aussi appel aux sens et à la subjectivité de chacun et qu’elles sont très facilement compréhensibles. Cela n’a rien d’humiliant ou d’ironique, c’est juste une façon de mieux faire comprendre les choses.

Oui, notre métier est un véritable métier. Depuis des années, nous passons un temps considérable à tester chaque produit en magasin dans un grand nombre de configurations de sorte que nous savons exactement comment se comportera chaque produit dans telle ou telle configuration, tant techniquement que subjectivement.

Oui, nous démontrons ce que nous disons, par l’écoute, car vous n’êtes pas obligés de nous croire sur parole. Même dans le cas d’un ampli à 1.800 € pour driver des enceintes à 7.000 € (voir plus haut), nous proposons un rendez-vous pour vérifier ce que nous disons.

Oui, nous sommes prêts à consacrer le temps nécessaire à chaque client, pour autant que ce que nous faisons ait un sens. Mais nous n’accepterons pas systématiquement de nous laisser imposer une manière de faire qui, nous le savons par expérience, n’a pas de sens et ne sera qu’une perte de temps, autant pour le client que pour nous-même.

Oui, nous vous devons un accueil courtois et poli mais la courtoisie doit être réciproque. Combien de fois avons-nous dû subir un comportement hautain où l’on attendait de nous une servilité totale en contrepartie d’un budget potentiellement élevé…

Pourquoi je vous dis tout cela ? Parce qu’une nouvelle fois, nous venons de nous faire étriller sur un forum… Notre crime ? Avoir voulu bien faire notre métier en essayant d'expliquer à un client que ce n'était pas cohérent de vouloir associer des enceintes à 7.000 € à son ampli à 1.800 € et lui éviter ainsi un achat qu'il aurait regretté tout en lui proposant un rendez-vous pour lui démontrer ce que nous disions par l'écoute.

Nous voyons plus de 3.000 clients par an (sans compter le téléphone et les mails) soit près de 25.000 personnes depuis que nous avons repris CTA. L’immense majorité d’entre eux comprennent notre façon de travailler, l’apprécie et nous en remercie par la suite, nous conseillent auprès de leur famille et de leurs amis et reviennent nous voir lorsqu’ils veulent faire évoluer leur système. Et cela fait presque 36 ans que ça dure…

Un tout petit nombre ne le comprend pas ou ne l’accepte pas et ne manque pas de le faire savoir, bien caché derrière un pseudo, sur certains forums. La plupart du temps, l’expérience « relatée » est partielle, totalement sortie de son contexte et omet de préciser quelle attitude a eu le client lui-même, quand il ne s’agit pas de pure invention, d’insultes gratuites et de diffamation (c’est arrivé au-moins deux fois).

Nous avons le mérite d’expliquer en long, en large et en travers comment nous travaillons et quelle est notre conception du métier, sur notre site et sur les forums où nous avons été mis en cause. Après, à chacun d’adhérer ou non à notre démarche et de se faire sa propre opinion mais au-moins il n’y aura pas de surprise si vous venez nous voir.

Que la musique soit avec vous !

Guillaume

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Voir tous les commentaires (5)

David Blanchard


14/06/2015 17:12:39

Bonjour,Je fais partie de cette immense majorité de clients qui ont grandement apprécié votre façon de travailler. Merci pour votre accueil exceptionnel et votre disponibilité sur la question ô combien complexe des câbles HP.Bien cordialement, David Blanchard

Michel Beleau


04/10/2014 07:26:46

Lorsque j'observe le comportement de nos concitoyens (notez que je l'ai écrit en un seul mot), je rêve de trouver la même proportion de gens bien que parmi votre clientèle. Malheureusement loin s'en faut.Vous avez su satisfaire une très grande majorité de vos clients et vous méritez cet excellent résultat. Il est le fruit de votre honnêteté, de votre sincérité et de votre professionnalisme.Chaque fois que je suis venu vous voir, j'ai été reçu aimablement dans un climat de confiance rarissime et j'avais envie de rester plus longtemps avec vous. D'aucun pourront penser que je suis dithyrambique dans mon propos mais c'est ma façon d'équilibrer les injustes diffamations dont vous êtes l'objet.Cette réaction est très tardive car je me suis éloigné quelques temps. De retour, je tiens à vous apporter mon soutien et vous témoigner ma reconnaissance. Et surtout, NE CHANGEZ RIEN...Bien cordialementMichel

Thanh-Dung N.


05/02/2013 22:10:22

<p><span style="color: #333333;">Bonsoir, </span></p> <p><span style="color: #333333;">Je partage et adhère totalement à la philosophie de votre magasin. </span></p> <p><span style="color: #333333;">Il y a quelques années j'ai ainsi (et enfin) pu acquérir un système cohérent après quelques années d'essais peu fructueux. </span></p> <p><span style="color: #333333;">5 ou 6 rendez-vous je crois, dont 2 rien que pour la source CD où les différences sont bien plus subtiles que pour les enceintes choisies en premier et à chaque fois vous avez fait preuve de patience et de sens du service face à mes nombreuses demandes de changement de configuration (caprices ? doutes ?). </span></p> <p><span style="color: #333333;">Résultat il est 22 heures et même à un niveau de volume faible , je bénéficie au travers du système acquis chez vous d'une musicalité correspondant totalement à mes goûts personnels : ambiance mate de la salle de concert, profondeur, timbres, durée d'extinction des notes. Bref, j'écoute d e la musique :) </span></p> <p><span style="color: #333333;">Bien sûr, il existe des systèmes encore plus performants mais vous avez eu la décence de ne pas me les faire écouter. Cela me laisse le plaisir d'apprécier mon installation actuelle et d'envisager des évolutions en fonction de mon budget. </span></p> <p><span style="color: #333333;">Longue vie à cet auditorium et à bientôt j'espère pour d'autres écoutes (on ne guérit jamais du virus de la HI-FI...) ! </span></p> <p><span style="color: #333333;">NAIM CD5XS, FlatCap, REGA Planar 2 (CTA à l'époque, quelle bombe cette planche de bois à mois de 400 EUR à l'époque), Préampli phono SEDLEY (pas chez vous!), MANLEY StingRay, PROAC D2 et surtout des beaux disques ! </span></p> <p><span style="color: #333333;">PS : dommage qu'il n'y ait plus de soirées d'écoutes pour partager notre passion comme c'était le cas il y a deux ou trois ans ...</span></p> <p><span style="color: #333333;">Thanh-Dung N.</span></p>

Michel G.


04/02/2013 15:27:37

<p>Très bon ce billet de nouvelle année, il est en effet important de rappeler tout ce que vous avez développé avec une franchise que je reconnais.</p> <p>La mise en phase et le recadrage pourrait ressembler a une bonne installation d'une paire d'enceintes de qualité dans une pièce ,voir chez vous dans l'un de vos auditoriums.</p> <p>Pour ma part je suis en accord avec ça et pour avoir déjà eu l'expérience de vous rendre visite c'est encore votre adresse que je retiendrai pour la prochaine .</p> <p>Cordialement,</p> <p>Michel G.</p>

Jean-Claude D.


01/02/2013 15:24:24

<p>Tout à fait d'accord avec vous! La colère qui vous tient est justifiée, tout et n'importe quoi se dit sur internet, et souvent par n'importe qui. C'est un peu le défouloir des lâches.</p> <p>Continuez dans l'esprit qui est le vôtre, même si pour certains il peut paraître dépassé, on n'a pas fait mieux pour le moment. J'en ai profité et suis parfaitement heureux de ce qui est ressorti de la réflexion menée lors du test du matériel trouvé chez vous.</p> <p>Encore une fois, continuez sans tenir compte des mauvais coucheurs je vous soutiens et vous soutiendrais encore.</p> <p>Bien cordialement,</p> <p>Jean-Claude D.</p>

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